Informativa sui rimborsi

In questa pagina trovi spiegato in modo semplice come funzionano le spedizioni, i cambi di idea e i rimborsi. È un riassunto pratico: le regole complete sono nelle Condizioni Generali di Servizio, che restano il testo di riferimento in caso di differenze.

Quanto costa la spedizione

€ 4,99 per gli ordini sotto i € 99,90. Gratuita per gli ordini pari o superiori a € 99,90.

Per alcune isole e località disagiate il corriere applica tariffe diverse, che possono far venire meno la gratuità. L’importo esatto lo vedi sempre al momento del pagamento, prima di confermare.

Esempio. Ordini due capi per un totale di € 75,00: paghi € 79,99. Ordini tre capi per un totale di € 105,00: paghi € 105,00, la spedizione è compresa.

Quanto tempo ci vuole

Prepariamo l’ordine di solito entro tre giorni lavorativi, e lo consegniamo al corriere il giorno lavorativo successivo. Il corriere impiega circa da 1 a 5 giorni lavorativi a consegnare la merce, a seconda del luogo da raggiungere.

I tempi si allungano durante le festività e nei periodi di chiusura del negozio, che annunciamo sul sito. Se un capo richiede più tempo, lo trovi scritto nella sua scheda.

Vuoi sapere dov’è il tuo pacco? Puoi fare riferimento al numero di tracciamento.

Ritiro a Saronno

Puoi ritirare l’ordine gratuitamente in sede, scegliendo l’opzione al momento del pagamento. Una volta scelta l'opzione Ritira in sede al momento del check out, contattaci per mail o sulla chat del sito e ci accordiamo su giorno e ora. Di norma siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Preordine

Alcuni capi si possono preordinare. Nella scheda prodotto trovi la data di spedizione prevista. Se un capo in Preordine è stato ordinato insieme ad altri capi, verrà comunque confezionato un unico pacco e partirà nella data prevista del preordine.

Se la data slitta di più di quindici giorni, ti avvisiamo e scegli tu: aspettare la nuova data, oppure annullare e ricevere il rimborso completo.

Se il pacco non viene ritirato al punto di ritiro

Il rientro del pacco ci comporta un lavoro di recupero e gestione: per questo in ogni caso verranno addebitati € 5,00.

Ti avvisiamo e ti chiediamo se vuoi riceverlo di nuovo. In tal caso verranno previste nuove spese di spedizione e € 5,00 di costi di gestione. 

Se non ci rispondi entro quattordici giorni, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo il prezzo dei capi, trattenendo la spedizione e i costi di gestione.

Esempio indicativo. Ordine da € 60,00 più € 4,99 di spedizione. Non ritiri il pacco e chiedi una nuova consegna: il prezzo è di € 4,99 di nuova spedizione più € 5,00.

Hai cambiato idea: il reso/recesso

Hai quattordici giorni (di calendario: sabato e domenica compresi) dal giorno successivo la consegna del pacco per cambiare idea, senza un pagamento di penale. 

Come si fa?

Nella mail di conferma/spedizione/consegna dell'ordine (se hai effettuato l'acquisto come account ospite) cliccare: Visualizza il tuo ordine e scegliere Restituisci gli Articoli

Nel proprio profilo cliente dopo aver effettuato l'accesso: cliccare su Restituisci gli articoli o Effettua il reso.

In alternativa, in fondo a ogni pagina del sito: cliccare Recedere dal contratto qui e compilare il modulo con i propri dati, il numero d’ordine e i capi che vogliono restituire, confermare.
Riceverete un’email che attesta data e ora della richiesta. Non serve registrarsi né fare l’accesso.

Scrivendo a: ilbauleparisienne@gmail.com con oggetto Reso, indicando il numero d'ordine, nome, cognome, CAP e indirizzo con cui è stato effettuato l'ordine. Ti risponderò il prima possibile (sabati e domeniche escluse).

Una volta visualizzata la richiesta, riceverete un'etichetta di spedizione prepagata Bartolini per procedere con la restituzione.

Il prezzo dell'etichetta di spedizione fornita è di € 6,99, che verranno detratti dal rimborso, una volta emesso.

Rimandarci il capo

Ti chiediamo di preparate accuratamente il pacco, senza appallottolare i capi da restituire, rimetterli nella confezione originale dove possibile, stampare l'etichetta e apporla sul pacco, coprendo quella precedente.

Porta il pacco in un qualsiasi Bartolini Fermopoint.

Il rimborso

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, dopo la ricezione da parte nostra del pacco e il controllo dello stato della merce.

Se viene restituito l'intero ordine verranno rimborsate anche le spese di spedizione.

Se viene restituita solo una parte dell'ordine, verrà rimborsato solo l'importo dei singoli capi, esclusa la spedizione.
Se l'importo dei capi tenuti durante una richiesta di reso parziale scende sotto i € 99,90, la spedizione gratuita non si applica più e verranno detratte le spese di spedizione.

Esempio indicativo. Ordine da € 120,00 con spedizione gratuita, tre capi. Ne restituisci uno da € 45,00 e ne tieni due per € 75,00, quindi sotto la soglia: ti rimborsiamo € 45,00 meno € 4,99, cioè € 40,01.

Le regole complete sono agli art. 15 e 17.

Se il capo torna con segni di utilizzo

Provalo pure. Puoi indossarlo, guardarti allo specchio, vedere come ti sta: esattamente quello che faresti in un negozio. Questo non riduce mai il rimborso.

Quello che riduce il rimborso è l’utilizzo vero e proprio. Per esempio:

  • il capo è stato indossato fuori casa, anche una sola sera

  • ci sono aloni di sudore, pieghe da seduta prolungata, orli sporchi, tracce di trucco

  • è stato lavato, lavato a secco o trattato in qualche modo

  • ci sono macchie di profumo, deodorante, creme, cibo

  • è rimasto odore di profumo o di fumo

  • ci sono peli di animali

  • ci sono fili tirati, pilling, deformazioni

Quando succede fotografiamo il capo, ti diciamo quanto tratteniamo e perché, e ti mandiamo le foto. Il rimborso parte comunque: quello che cambia è l’importo, non il tuo diritto a recedere.

Se viene tolto il cartellino non possiamo più rimetterlo, e il capo non è più vendibile come nuovo con cartellino. In questo caso tratteniamo fino al 20% del prezzo. Puoi provare il capo benissimo senza toglierlo: se hai dubbi sulla taglia, scrivici prima.

Esempio indicativo. Capo da € 39,99 restituito in ottime condizioni ma senza cartellino: tratteniamo fino a circa € 8,00 e ti rimborsiamo circa € 32,00.

Esempio indicativo. Abito da € 49,90 indossato per una serata e restituito con aloni e trucco sul collo: non è più rivendibile, e il rimborso può essere molto ridotto o nullo.

Il dettaglio è all’art. 16.

Se il capo ha un difetto di fabbrica

È un’altra cosa rispetto al cambio di idea, e vale molto più a lungo: due anni dalla consegna.

Scrivici il prima possibile a ilbauleparisienne@gmail.com indicando il numero d’ordine, la descrizione del problema, quando è comparso, come hai usato il capo, e qualche foto. Ti diciamo come procedere; se serve vederlo dal vivo, dovrai organizzare la spedizione oppure possiamo occuparcene noi come al paragrafo "Rimandarci il capo”.

Trattandosi di capi acquistati in piccole quantità, spesso non possiamo sostituire il capo perché esaurito: in quel caso si procede con una riduzione del prezzo o, se il difetto è serio, con l’annullamento dell’acquisto e il rimborso.

La garanzia non copre l’usura normale — scolorimento e infeltrimento graduali, pilling, perdita di elasticità, cuciture e cerniere consumate dall’uso — né i danni da lavaggio sbagliato o da riparazioni fatte da altri.

Scrivici

Per qualsiasi dubbio: ilbauleparisienne@gmail.com, oppure la chat che trovi in basso a destra su ogni pagina del sito.

Gli esempi riportati in questa pagina sono indicativi e servono a farti capire come funziona. Nei casi concreti si applicano le Condizioni Generali di Servizio.