Informativa sui rimborsi

In questa pagina trovi spiegato in modo semplice come funzionano le spedizioni, i cambi di idea e i rimborsi. È un riassunto pratico: le regole complete sono nelle Condizioni Generali di Servizio, che restano il testo di riferimento in caso di differenze.

Quanto costa la spedizione

€ 4,99 per gli ordini sotto i € 99,90. Gratuita per gli ordini pari o superiori a € 99,90.

Per alcune isole e località disagiate il corriere applica tariffe diverse, che possono far venire meno la gratuità. L’importo esatto lo vedi sempre al momento del pagamento, prima di confermare.

Esempio. Ordini due capi per un totale di € 75,00: paghi € 79,99. Ordini tre capi per un totale di € 105,00: paghi € 105,00, la spedizione è compresa.

Quanto tempo ci vuole

Prepariamo l’ordine di solito entro tre giorni lavorativi, e lo consegniamo al corriere il giorno lavorativo successivo. Da lì i tempi dipendono dal corriere.

I tempi si allungano durante le festività e nei periodi di chiusura del negozio, che annunciamo sul sito. Se un capo richiede più tempo, lo trovi scritto nella sua scheda.

Vuoi sapere dov’è il tuo pacco? Puoi fare riferimento al numero di tracciamento.

Ritiro a Saronno

Puoi ritirare l’ordine gratuitamente in Via Giuseppe Frua 73, scegliendo l’opzione al momento del pagamento. Ci accordiamo su giorno e ora in chat o per email; di norma siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Preordine

Alcuni capi si possono preordinare. Nella scheda prodotto trovi la data di consegna prevista.

Se la data slitta di più di quindici giorni, ti avvisiamo e scegli tu: aspettare la nuova data, oppure annullare e ricevere il rimborso completo.

Se il pacco resta al punto di ritiro

Il rientro del pacco ci comporta un lavoro di recupero e gestione: per questo in ogni caso ti addebitiamo € 5,00.

Ti avvisiamo e ti chiediamo se vuoi riceverlo di nuovo. In tal caso paghi la nuova spedizione più i € 5,00, e queste spese non vengono rimborsate neanche se poi decidi di restituire il capo.

Se non ci rispondi entro quattordici giorni, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo il prezzo dei capi, trattenendo la spedizione, l'eventuale costo di giacenza del corriere e i € 5,00.

Esempio indicativo. Ordine da € 60,00 più € 4,99 di spedizione. Non ritiri il pacco e chiedi una nuova consegna: paghi € 4,99 di nuova spedizione più € 5,00.

Hai cambiato idea: il recesso

Hai quattordici giorni dal momento in cui ricevi il pacco per cambiare idea. Non devi darci nessuna spiegazione e non paghi penali.

I quattordici giorni sono giorni di calendario, sabati e domeniche compresi, e si contano dal giorno dopo la consegna.

Come si fa. In fondo a ogni pagina del sito c’è il collegamento “Recedere dal contratto qui”. Ci clicchi, compili il modulo con i tuoi dati, il numero d’ordine e i capi che vuoi restituire, confermi, e ricevi subito un’email che attesta data e ora della tua richiesta. Non serve registrarsi né fare l’accesso.

In alternativa puoi scriverci a ilbauleparisienne@gmail.com, oppure usare il pulsante “Visualizza il tuo Ordine” nelle email che ti abbiamo mandato.

Se vuoi dirci perché hai cambiato idea ci fa piacere e ci aiuta a migliorare, ma è del tutto facoltativo e non influisce sul tuo diritto di recesso.

Rimandarci il capo

Una volta comunicato il recesso hai altri quattordici giorni per spedire il capo. Conta la data in cui lo consegni al corriere, non quella in cui arriva da noi.

La spedizione di ritorno è a tuo carico. Puoi organizzarla da te con il corriere che preferisci: di norma costa tra € 9,00 e € 15,00, ma dipende dal corriere e da dove spedisci.

Oppure ce ne occupiamo noi. Scrivici e ti diciamo per email quanto costa il servizio prima di attivarlo: se accetti, ci pensiamo noi e scaliamo l’importo dal rimborso. Spesso conviene, perché usiamo le nostre tariffe.

Indirizzo per le spedizioni: Guglielmi Miriam — Via Giuseppe Frua 73, 21047 Saronno (VA)

Conserva la ricevuta del corriere. Se organizzi tu la spedizione e il pacco si perde per strada, il contratto di trasporto è tuo: il rimborso non è dovuto e dovrai rivalerti sul corriere che hai scelto. Se invece ce ne occupiamo noi, al reclamo pensiamo noi.

Il rimborso

Ti rimborsiamo entro quattordici giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Possiamo aspettare a rimborsarti finché non ci arriva il pacco, oppure finché non ci mandi la prova di averlo spedito.

Se restituisci tutto l’ordine ti rimborsiamo anche la spedizione che avevi pagato.

Se restituisci solo una parte ti rimborsiamo il prezzo dei capi che ci rimandi. La spedizione non viene rimborsata, perché il pacco è comunque partito per i capi che tieni. E se quello che tieni scende sotto i € 99,90, la spedizione gratuita non si applica più: scaliamo € 4,99 dal rimborso.

Esempio indicativo. Ordine da € 120,00 con spedizione gratuita, tre capi. Ne restituisci uno da € 45,00 e ne tieni due per € 75,00, quindi sotto la soglia: ti rimborsiamo € 45,00 meno € 4,99, cioè € 40,01.

Le regole complete sono agli artt. 15 e 17.

Se il capo torna con segni di utilizzo

Provalo pure. Puoi indossarlo, guardarti allo specchio, vedere come ti sta: esattamente quello che faresti in un negozio. Questo non riduce mai il rimborso.

Quello che riduce il rimborso è l’utilizzo vero e proprio. Per esempio:

  • il capo è stato indossato fuori casa, anche una sola sera

  • ci sono aloni di sudore, pieghe da seduta prolungata, orli sporchi, tracce di trucco

  • è stato lavato, lavato a secco o trattato in qualche modo

  • ci sono macchie di profumo, deodorante, creme, cibo

  • è rimasto odore di profumo o di fumo

  • ci sono peli di animali

  • ci sono fili tirati, pilling, deformazioni

Quando succede fotografiamo il capo, ti diciamo quanto tratteniamo e perché, e ti mandiamo le foto. Hai sette giorni per dirci la tua. Il rimborso parte comunque: quello che cambia è l’importo, non il tuo diritto a recedere.

Il cartellino. Se lo stacchi non possiamo più rimetterlo, e il capo non è più vendibile come nuovo con cartellino. In questo caso tratteniamo fino al 20% del prezzo. Puoi provare il capo benissimo senza toglierlo: se hai dubbi sulla taglia, scrivici prima.

Esempio indicativo. Capo da € 39,90 restituito in ottime condizioni ma senza cartellino: tratteniamo fino a circa € 8,00 e ti rimborsiamo circa € 32,00.

Esempio indicativo. Abito da € 49,90 indossato per una serata e restituito con aloni e trucco sul collo: non è più rivendibile, e il rimborso può essere molto ridotto o nullo.

Il dettaglio è all’art. 16.

Cosa non si può restituire

Gli orecchini e la biancheria intima, quando te li consegniamo sigillati, non si possono restituire se la confezione è stata aperta. È una regola di igiene prevista dalla legge.

Lo stesso vale per i capi fatti su misura o personalizzati su tua richiesta.

Se il capo ha un difetto

È un’altra cosa rispetto al cambio di idea, e vale molto più a lungo: due anni dalla consegna.

Scrivici a ilbauleparisienne@gmail.com con il numero d’ordine, la descrizione del problema, quando è comparso, come hai usato il capo, e qualche foto. Ti diciamo come procedere; se serve vederlo dal vivo, dovrai organizzare la spedizione oppure possiamo occuparcene noi come al paragrafo "Rimandarci il capo”.

Trattandosi di capi acquistati in piccole quantità, spesso non possiamo sostituire il capo perché esaurito: in quel caso si procede con una riduzione del prezzo o, se il difetto è serio, con l’annullamento dell’acquisto e il rimborso.

La garanzia non copre l’usura normale — scolorimento e infeltrimento graduali, pilling, perdita di elasticità, cuciture e cerniere consumate dall’uso — né i danni da lavaggio sbagliato o da riparazioni fatte da altri.

Scrivici

Per qualsiasi dubbio: ilbauleparisienne@gmail.com, oppure la chat che trovi in basso a destra su ogni pagina del sito.

Gli esempi riportati in questa pagina sono indicativi e servono a farti capire come funziona. Nei casi concreti si applicano le Condizioni Generali di Servizio.